Customer Service Transformation

고객 상담 환경의 변화와 기업이 직면한 Pain Point

변화하는 고객 접점과 AI 기술의 확산은 상담센터 운영 방식의 전환을 요구하고 있습니다.

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고객 기대 상승

즉각적인 응대와 개인화된 경험, 24시간 응대에 대한 기대가 높아지고 있습니다.

채널의 다양화

음성, 채팅, 메신저, SNS, 앱 등 접점이 확대되며 상담 이력과 맥락 관리가 복잡해집니다.

AI 기술의 확산

생성형 AI, NLP, 음성인식 등 기술이 빠르게 고도화되며 상담 자동화 기대가 커지고 있습니다.

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상담 수요 증가

서비스 이용자와 문의 건수가 증가하고, 복잡한 문의 유형까지 상담 처리 범위가 확대됩니다.

반복 문의 증가

단순·반복 문의가 많아 상담사의 핵심 업무 집중도 저하

상담 인력 부족

수요 대비 상담 인력 확보의 어려움

상담 품질 편차

상담사 개인 역량과 경험 차이로 상담 품질 일관성 저하

지속적인 비용 상승

인건비·시스템 운영비 등 고객센터 비용 부담 증가

레거시 시스템 단절

여러 시스템이 분리되어 데이터 연계와 활용이 어려움

보안 및 컴플라이언스

고객정보 보호와 규제 준수 요구 강화

AI Agent 기반 통합 고객상담(CX) 플랫폼

생성형 AI와 기업 데이터를 결합해 고객 상담부터 상담사 지원, 후속 업무 처리, 운영 분석까지 고객 응대 전 과정을 하나의 AI Agent로 연결합니다.

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고객 접점부터 업무 처리까지 하나로

AI 챗봇 · AI 콜봇 · Agent Assistant · 업무자동화 · 운영관리를 연결해 고객 경험과 운영 효율을 함께 높입니다.

AI 고객상담

음성·채팅 기반의 24시간 자동 응대

상담사 지원

추천 답변·요약·지식 검색으로 실시간 지원

업무자동화

상담 이후 후속 업무와 내부 시스템 연계

운영관리

상담 현황·품질·성과를 통합 관리

Core Capabilities

ConnectOne 주요 기능

고객 상담 전 과정을 하나의 플랫폼에서 유기적으로 연결해 고객 경험과 업무 생산성을 함께 향상시킵니다.

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구분

주요 기능

도입 효과

AI 고객상담

고객 문의 이해 및 응답 · 음성/채팅 통합 상담 · 상담 기반 업무 처리 · FAQ/주문/예약/조회 자동화

고객 문의를 이해하고 음성·채팅으로 응대하며 상담 업무를 자동화합니다.

AI 상담지원

실시간 지식 검색 및 답변 추천 · 상담 요약 및 이력 자동화 · 상담 이관 시 맥락 유지 · 응대 품질 향상

실시간 지식 추천과 상담 요약으로 상담 품질을 향상합니다.

AI 업무 자동화

Workflow 기반 업무 실행 · Tool/API 기반 내부 시스템 연계 · 상담 후속 업무 자동 처리

반복 후속 업무를 AI가 자동 처리해 업무 부담을 줄이고 처리 속도와 정확도를 높입니다.

운영 및 관리

실시간 상담 현황 모니터링 · 상담 지식 관리 · 상담 품질 및 보안 관리 · 성과 리포트 및 권한 관리

상담 운영 현황과 성과를 하나의 플랫폼에서 통합 관리합니다.

End-to-End 상담 운영 Flow

고객 문의

AI 응대

상담사 지원

업무 처리

운영 관리

지속 개선

Core Features 01-02

고객응대부터 상담사 지원까지

고객 문의를 이해하고 24시간 자동 응대하며, 상담사가 더 빠르고 정확하게 응대하도록 실시간으로 지원합니다.

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주요기능 01

AI 고객지원

AI 콜봇과 챗봇이 고객 문의를 이해하고, 24시간 자동 응대 및 업무를 처리합니다.

고객 문의 이해 및 응답질문 의도와 대화 맥락을 분석해 문의 유형에 맞는 답변 제공

음성·채팅 통합 상담콜봇과 챗봇을 하나의 플랫폼에서 운영해 일관된 상담 경험 제공

상담 기반 업무 처리상담 내용을 기반으로 후속 업무를 자동화하고 내부 시스템과 연계

주요기능 02

AI 상담지원

상담사가 더 빠르고 정확하게 응대할 수 있도록 AI가 실시간으로 지원합니다.

실시간 추천 답변 제공상담 내용과 고객 의도를 분석해 바로 활용 가능한 답변 추천

상담 요약 및 이력 자동화대화 내용을 자동 요약하고 상담 이력으로 저장해 후처리 부담 감소

지식 검색 및 업무 가이드FAQ, 업무 매뉴얼, 고객 정보를 상담 화면에서 즉시 확인

Core Features 03-04

상담 이후 업무까지 자동화하고 운영을 통합

상담 내용을 기반으로 후속 업무를 자동 처리하고, 상담운영을 체계적으로 관리하며 데이터 기반의 지속적인 성과 개선을 지원합니다.

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주요기능 03

AI 업무 자동화

상담 내용을 기반으로 후속 업무를 자동 처리하고, 처리 결과를 상담 이력과 연결합니다.

업무 시스템 연계CRM, ERP, 예약·주문 시스템과 연계해 필요한 정보를 조회·처리

후속 업무 자동 처리예약·주문·조회·변경·접수 등 상담 이후 업무를 자동 실행

처리 결과 이력화AI 처리 결과와 상담 이력을 저장해 후속 확인과 운영 관리 지원

주요기능 04

운영 및 관리

상담운영을 체계적으로 관리하고, 데이터 기반 의사결정으로 지속적인 성과 개선을 지원합니다.

상담 현황 통합 모니터링채널별 상담 인입, 처리 상태, 응대 현황을 한눈에 확인

대화 이력 및 상담 품질 관리상담 로그, 고객 이력, 상담 품질 지표를 통합 관리

성과 리포트 및 운영 분석상담 처리량, 응답률, 만족도 등 운영 지표 기반의 성과 분석 제공

Industry Use Cases

산업별 Use Case

산업별 상담 업무 특성에 맞춰 고객 문의 응대, 업무 처리, 상담 지원을 AI 기반으로 자동화합니다.

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금융 / 보험

금융 상품 문의, 계약·청구 상담, 증명서 안내 자동화

계좌·잔액 조회 · 대출 상담·한도 안내 · 보험 가입·청구 문의 · 카드 분실·재발급 · 증명서 발급 안내 · 약관·상품 정보 안내

유통 / 이커머스

주문·배송·반품·결제 관련 반복 문의 자동 처리

주문·배송 조회 · 주문 변경·취소 · 반품·교환 접수 · 쿠폰·포인트 안내 · 결제 오류·환불 문의 · 프로모션·이벤트 안내

의료 / 헬스케어

진료 예약, 검사 안내, 수납·청구 문의 자동화

예약·변경·취소 · 절차·준비사항 안내 · 검사·수술 일정 확인 · 진료비·보험 청구 문의 · 복용법·주의사항 안내 · 질의응답 FAQ

공공기관 / 지자체

민원 안내, 서류 발급, 행정 절차 문의 24시간 대응

민원 신청 절차 안내 · 서류 발급 현황 조회 · 복지정책·자격조건 안내 · 교통·세금 관련 문의 · 공공시설·행사 예약 · 반복 민원 FAQ 응답

여행 / 항공 / 숙박

예약, 일정 변경, 여행 안내, 고객 문의 실시간 대응

항공·숙박 예약 변경 · 수하물·좌석 안내 · 환불·취소 규정 안내 · 여정·체크인·보딩 안내 · 일정·현지 날씨 안내 · 여행자 보험 안내

교육 / 학원

수강 상담, 학사 일정, 결제·환불 문의 자동 응대

수강 안내·등록 상담 · 수강 신청·변경 처리 · 결제·수강료 환불 문의 · 출결·성적·공지 안내 · 학사 일정 알림 · 장학·지원 제도 안내

운영 효율 향상반복 상담 자동화와 업무 처리 효율화

고객 경험 향상빠르고 일관된 고객 응대 경험 제공

비용 절감상담 자동화 기반 운영 비용 절감

지속 성장 지원산업·업무 확장에 유연한 AI 상담 플랫폼